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Les problèmes liés à l’accès à l’information, à la coordination entre les différents acteurs ou encore au financement de projets dans le domaine du secteur social et médico-social sont aujourd’hui des enjeux majeurs pour assurer une prise en charge adaptée et efficace aux usagers.
Face à ces défis, l’innovation numérique apparaît aujourd’hui comme un outil clé permettant d’améliorer considérablement la communication, la collaboration et la gestion des processus. L’adoption de solutions numériques innovantes représente dès lors une nécessité pour optimiser les services offerts par les professionnels intervenant dans ce secteur.
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Digitalisation : où en est-on dans le secteur social et médico-social ?
Malgré les avancées significatives observées ces dernières années, certaines régions rencontrent toujours des difficultés dans la mise en place de stratégies de digitalisation cohérentes et efficaces. De nombreuses incohérences et obstacles subsistent, tels que :
- Une faible couverture numérique et un manque d’équipement informatique;
- Des compétences insuffisantes en matière d’utilisation des outils numériques;
- Un pilotage et une gouvernance non-alignés sur les orientations nationales;
- Des systèmes d’information compartimentés et peu communicants entre eux.
Cela entraîne alors une prise en charge insatisfaisante pour les personnes en situation de vulnérabilité et un manque d’efficience pour l’ensemble des acteurs du secteur social et médico-social.
Interconsult : la solution numérique au service des professionnels
Pour répondre à ces besoins, Interconsult, société spécialisée dans la digitalisation du secteur social et médico-social, a développé le logiciel « Le Dossier Unique », également appelé « Le Dossier Unique de l’Usager » ou « Le Dossier usager Informatisé ». Ce dernier permet notamment :
- D’améliorer la coordination entre les différents acteurs intervenant auprès d’un même usager;
- De faciliter l’accès à l’information et de réduire les délais de traitement;
- De rationaliser les processus administratifs et de simplifier les démarches pour les usagers et leur famille;
- De sécuriser les données personnelles, tout en respectant le cadre légal en vigueur.
Fonctionnalités du logiciel « Le Dossier Unique »
Ce logiciel offre une panoplie de fonctionnalités innovantes et performantes, telle que :
- Un espace de partage sécurisé pour stocker et centraliser toutes les informations relatives à l’usager (coordonnées, parcours, aide sociale…);
- Une gestion de la confidentialité des données grâce à des niveaux d’autorisations personnalisés pour chacun des utilisateurs;
- La synchronisation automatique des informations entre les différents acteurs impliqués dans la prise en charge d’un usager (professionnels de santé, assistants sociaux, établissements…);
- Des indicateurs de performance et des tableaux de bord pour suivre l’évolution des projets, mais aussi pour aider à identifier les problématiques et zones d’amélioration;
- Plusieurs outils collaboratifs permettant de faciliter la communication et le travail en équipe.
Les bénéfices de la digitalisation pour les usagers du secteur social et médico-social
Avec ce type de solutions numériques innovantes, les personnes accompagnées par les services sociaux et médico-sociaux profitent de nombreux avantages :
- Un suivi personnalisé et adapté : grâce aux systèmes d’information partagés, les professionnels disposent d’une vision globale et actualisée de la situation de l’usager, leur permettant ainsi d’adapter leur intervention en fonction des besoins spécifiques identifiés.
- Une meilleure accessibilité aux droits et aux aides : la digitalisation facilite les démarches administratives et la mobilisation des ressources nécessaires pour garantir l’accès aux prestations sociales et aux soins de santé dont les personnes ont besoin.
- Une prise en charge coordonnée et concertée : avec des données centralisées et accessibles, les différents intervenants peuvent travailler conjointement pour développer un plan de prise en charge global, cohérent et efficient, favorisant ainsi l’autonomie et le bien-être des usagers.
Un financement adapté pour soutenir la digitalisation
Ce n’est un secret pour personne : les coûts engendrés par la mise en place d’une stratégie de digitalisation peuvent représenter une contrainte majeure pour les établissements et services du secteur social et médico-social. Cependant, dans un contexte où les exigences de qualité et de performance sont de plus en plus prégnantes, il est nécessaire de concevoir des solutions de financement adaptées aux enjeux spécifiques liés au développement technologique.
Dans ce cadre, différentes méthodes de financement peuvent être mobilisées pour accompagner les acteurs du secteur dans leur démarche :
- Les fonds publics nationaux et régionaux (comme les crédits dédiés à la modernisation de l’action sociale);
- Les partenariats avec des organismes financiers privés spécialisés dans le secteur;
- Les dispositifs de cofinancement impliquant plusieurs acteurs (entreprises, associations, collectivités…).
Ainsi, face aux défis que représente la transformation numérique du secteur social et médico-social, il est indispensable de poursuivre l’effort d’innovation et de modernisation des pratiques et des outils utilisés par les professionnels.